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title: 'I momenti della verità – Lab Gratuito'
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date_published: '2022-09-12T09:30:17+00:00'
date_modified: '2022-09-13T07:53:04+00:00'
language: it
author: 'Asia Com'
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  - 'I momenti della verità – Lab Gratuito'
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# I momenti della verità – Lab Gratuito

#### _LABORATORIO GRATUITO_

##### _Sabato 7 Novembre 2015 dalle ore 10:00 alle 13:00_
_presso E Solution Group_
_Strada della Campanara, 3/1_

Il servizio come “esperienza globale” e la sua dimensione critica: la relazione con il cliente nei Momenti della Verità
In una realtà economica in cui i beni e i servizi sono sempre più standardizzati, il **vero vantaggio competitivo** delle organizzazioni risiede nelle **capacità di far vivere ai propri clienti una “esperienza unica”**, **ogni qualvolta** l’azienda entro **in contatto con lui**, superando le sue aspettative di soddisfazione.

**Il Laboratorio Gratuito su come gestire tutti i punti di contatto con i tuoi potenziali clienti**

##### PROGRAMMA DEL LABORATORIO

- Le componenti della qualità di un prodotto o di un servizio: qualità attesa, qualità erogata e qualità percepita.
- Le esigenze del cliente: le implicite, le esplicite e le latenti.
- I Momenti della verità (MoT): quanti, quali e come presidiarli.
- Il Momento della Verità Zero (ZeroMoT): come curare questo fattore critico di successo
- La relazione tra qualità interna e qualità esterna.

##### RELATORE

**!Raniero Iacobucci**

**25 Anni di esperienza, circa 300 le aziende, nazionali e multinazionali, in cui ha erogato formazione e svolto consulenza, più di 20000 i partecipanti incontrati in seminari ed eventi.**