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title: 'I tuoi clienti tornano? – Lab Gratuito'
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date_published: '2022-09-12T08:44:44+00:00'
date_modified: '2022-09-13T07:54:12+00:00'
language: it
author: 'Asia Com'
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  - 'I tuoi clienti tornano? – Lab Gratuito'
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    - Uncategorized
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# I tuoi clienti tornano? – Lab Gratuito

#### _LABORATORIO GRATUITO_

##### _Venerdì 16 Settembre 2016 dalle ore 20:00 alle 21:45_
_presso Evo Solution Group_
_Strada della Campanara, 3/1_

##### **I TUOI CLIENTI TORNANO?**

**LA NUOVA FRONTIERA: COME VENDERE UN’ESPERIENZA**

- Nel 90% dei casi la valutazione negativa non viene espressa.
    Quali sono i momenti chiave che portano alla vendita?
- In una realtà economica in cui i beni e i servizi sono sempre più standardizzati, il vero vantaggio competitivo delle organizzazioni risiede nelle capacità di far vivere ai propri clienti una “esperienza unica”, ogni qualvolta l’azienda entro in contatto con loro, superando le aspettative di soddisfazione.

##### PROGRAMMA DEL LABORATORIO

1. **COMPONENTI QUALITA’**
    - attesa
    - erogata
    - percepita

1. **ESIGENZE DEL CLIENTE**

1. - implicite
    - esplicite
    - latenti

        **IL PUNTO ZERO: come curare questo fattore critico di successo**
        **MOMENTI CHIAVE DELLA VENDITA**
        – quanti
        – quali
        – come presidiarli
        **RELAZIONE TRA QUALITÀ INTERNA ED ESTERNA: tra qualità reale e qualità percepita**

1.

##### RELATORE DELLA SERATA

**!Raniero Iacobucci**

**25 Anni di esperienza, circa 300 le aziende, nazionali e multinazionali, in cui ha erogato formazione e svolto consulenza, più di 20000 i partecipanti incontrati in seminari ed eventi.**

#### Dalle ore 19:30, prima del Laboratorio, verrà offerto un
**BUFFET DI BENVENUTO**
per tutti i partecipanti!